Gestión Cadena de Suministros y
de Calidad
Gestión de calidad
El término gestión de calidad tiene significados específicos
dentro de cada sector del negocio. Esta definición, que no apunta al
aseguramiento de la buena calidad por la definición más general sino a
garantizar que una organización o un producto sea consistente, tiene
cuatro componentes:
- Planeamiento de la calidad
- Control de la calidad
- Aseguramiento de la calidad
- Mejoras en la calidad.
La gestión de calidad se centra no solo en la calidad de un producto ,
servicio o la satisfacción de sus clientes, sino en los medios para
obtenerla. Por lo tanto, la gestión de calidad utiliza al aseguramiento
de la calidad y el control de los procesos para obtener una calidad más
consistente.
Los Sistemas de Gestión de la Calidad son
un conjunto de normas y estándares internacionales que se
interrelacionan entre si para hacer cumplir los requisitos de calidad
que una empresa requiere para satisfacer los requerimientos acordados
con sus clientes a través de una mejora continua, de una manera ordenada
y sistemática.
Los
estándares internacionales contribuyen a hacer más simple la vida y a
incrementar la efectividad de los productos y servicios que usamos
diariamente. Nos ayudan a asegurar que dichos materiales, productos,
procesos y servicios son los adecuados para sus propósitos.
Existen
varios Sistemas de Gestión de la Calidad, que dependiendo del giro de
la organización, es el que se va a emplear. Todos los sistemas se
encuentran normados bajo un organismo internacional no gubernamental
llamado ISO, International Organization for Standardization (Organización Internacional para la Estandarización).
Esta
organización comenzó en 1926 como la organización ISA, International
Federation of the National Standardizing Associations (ISA). Se enfocó
principalmente a la ingeniería mecánica y posteriormente, en 1947, fue
reorganizada bajo el nombre de ISO ampliando su aplicación a otros
sectores empresariales.
Normas
La
familia de normas ISO 9000 citadas a continuación se han elaborado para
asistir a las organizaciones, de todo tipo y tamaño, en la
implementación y la operación de Sistemas de Gestión de la Calidad
eficaces.
ISO 9000: 2005 – Describe los términos fundamentales y las definiciones utilizadas en las normas.
ISO 9001: 2008 – Valora la capacidad de cumplir con los requisitos del cliente.
ISO 9004: 2009 –
Considera la eficacia y la eficiencia de un Sistema de Gestión de la
Calidad y por lo tanto el potencial de mejora del desempeño de la
organización. (Mejora Continua).
ISO 19011: 2002 –
Proporciona una metodología para realizar auditorias tanto a Sistemas
de Gestión de la Calidad como a Sistemas de Gestión Ambiental.
Todas
estas normas juntas forman un conjunto coherente de normas de Sistemas
de Gestión de la Calidad que facilitan la mutua comprensión en el
comercio nacional e internacional.
Existen algunos otros estándares como:
ISO 14001: 2004 – Define los requerimientos de un Sistema de Gestión Ambiental.
OHSAS 18001: 2007 –
Es el estándar aplicable en las áreas de seguridad industrial y salud
ocupacional. Por sus siglas, Occupational Health and Safety Management
Systems (Sistemas de Salud Ocupacional y Administración de la Seguridad)
ISO/IEC 27001: 2005 –
Estándares que se aplican a los requisitos en cuestiones de seguridad
informática y técnicas de seguridad. Implementa requerimientos para el
control de: riesgos, ataques, vulnerabilidades e impactos en los
sistemas.
AS9100(C): 2009 –
Sistema de Gestión de Calidad adoptado específicamente para la
industria Aeroespacial para satisfacer los requerimientos de calidad de
la DOD, NASA y FAA.
En la
actualidad, existen algunos otros Sistemas de Gestión de la Calidad que
fueron creados por algunos otros organismos normalizadores como DIN o
EN, pero en este sitio nos enfocaremos a hablar en los que ISO a
desarrollado.
Beneficios
La adopción de un sistema de gestión de calidad orientado a procesos posibilita:
Para el Cliente
- Recibe servicios oportunos, eficientes y de calidad
- Ahorra esfuerzos y dinero al no tener que repetir pasos y documentación
Para el personal
- Reduce el esfuerzo tanto físico como mental
- Aumenta el grado de satisfacción en sus actividades diarias
- Mejora el clima organizacional
- Reduce las molestias derivadas de las sobrecargas o subcargas de trabajo
Fundamentación teórica sobre cadena de suministro
“En el futuro, la competencia no se dará de empresa a empresa, sino más bien de cadena de suministros a cadena de suministros.”
Con frecuencia nos encontramos comentarios de este tipo: “El éxito o
fracaso de un producto no basta la calidad, las campañas publicitarias o
un gran soporte manufacturero con una planta eficiente. La clave de
ello es tener cobertura en todos los puntos de venta, que el producto
llegue eficientemente al consumidor”. Enviar el producto con tiempo,
calidad, cantidad y costo es el resultado del esfuerzo en conjunto de
una serie de procesos, compañías distintas y actores involucrados.
Los altos niveles de competencia en los mercados internacionales, han
llevado a las empresas a la conclusión que para sobrevivir y tener
éxito en entornos más agresivos, ya no basta mejorar sus operaciones ni
integrar sus funciones internas, sino que se hace necesario ir más allá
de las fronteras de la empresa e iniciar relaciones de intercambio de
información, materiales y recursos con los proveedores y clientes en una
forma mucho más integrada, utilizando enfoques innovadores que
beneficien conjuntamente a todos los actores de la cadena de
suministros.
El término “Cadena de Suministro” también conocido como “Cadena de Abasto”(del inglés: Supply Chain) entró al dominio público cuando Keith Oliver, un consultor en Booz Allen Hamilton, lo uso en una entrevista para el Financial Times en 1982. Tomó tiempo para afianzarse y quedarse en el léxico de negocios, pero a mediados de los 1990’s empezaron a aparecer una gran cantidad de publicaciones sobre el tema y se convirtió en un término regular en los nombres de los puestos de algunos funcionarios.
Por su gran importancia para las empresas de Cuba y el mundo, en el presente trabajo se abordarán los temas de mayor relevancia relacionados con este tema.
1. Definición de Cadena de Suministro
Según el PILOT, Manual Práctico de Logística La Gestión de la Cadena
de Suministro es la planificación, organización y control de las
actividades de la cadena de suministro. En estas actividades está
implicada la gestión de flujos monetarios, de productos o servicios de
información, a través de toda la cadena de suministro, con el fin de
maximizar, el valor del producto/servicio entregado al consumidor final a
la vez que disminuimos los costes de la organización. David Blanchard define a la cadena de suministro como: La secuencia de eventos que cubren el ciclo de vida entero de un producto o servicio desde que es concebido hasta que es consumido. La “Cadena de Suministro” no está limitada a empresas manufactureras, sino que se ha ampliado para incluir tanto “productos tangibles” como “servicios intangibles” que llegan al consumidor, que requieren a su vez insumos de productos y servicios
El Council of Supply Chain Management Professionals (CSCMP) define “Cadena de Suministro” como:
- La Cadena de Suministro eslabona a muchas compañías, iniciando con materias primas no procesadas y terminando con el consumidor final utilizando los productos terminados.
- Todos los proveedores de bienes y servicios y todos los clientes están eslabonados por la demanda de los consumidores de productos terminados al igual que los intercambios materiales e informáticos en el proceso logístico, desde la adquisición de materias primas hasta la entrega de productos terminados al usuario final.
Si un eslabón falla, toda la cadena falla. El cliente no podrá identificar cuál de los eslabones incumplió. Por lo tanto, si algún actor no logró satisfacer algún requerimiento específico de su cliente, la cadena completa fallará. Eventualmente se podrá buscar otra cadena que le provea de ese producto. Sin embargo, en este caso todos perderán.
Otro autores la definen como: La integración bajo un compromiso formal de dos o más „eslabones‟ en el conjunto de procesos entre la procuración inicial de materia prima hasta la disposición final por parte del consumidor.
La cadena de suministro engloba los procesos de negocio, las personas, la organización, la tecnología y la infraestructura física que permite la transformación de materias primas en productos y servicios intermedios y terminados que son ofrecidos y distribuidos al consumidor para satisfacer su demanda.”
2. Objetivos de la Cadena de Suministro
- Promover un adecuado servicio al consumidor final
- La entrega de los productos en tiempo, forma y calidad
- Capacidad de entrega de la variedad de los productos
- Balance adecuado.
3. Principales variables a coordinar a nivel de toda la cadena (red) de suministro
A nivel de la cadena de suministro debe coordinarse la actividad de cada proceso individual de forma tal que se logren resultados eficientes y efectivos a nivel global en cuanto a las variables siguientes:- Capacidades
- Demanda
- Inventarios
- Ciclos o plazos
- Costos
- Tecnología
- Diseño del producto
- Volúmenes de entrega
- Calidad
- Inversiones
- Servicio al cliente
4. Tipos de cadenas de suministros
- La cadena de suministros estratégica, que consiste en decidir acerca de la tecnología de la producción, el tamaño de la planta, la selección del producto, la colaboración del producto, la colocación del producto en la planta y la selección del proveedor para las materias primas
- La cadena de suministros táctica, supone que la cadena de suministros está dada y se encarga de decidir la utilización de los recursos específicamente: los proveedores, los centros de depósitos y ventas, a través de un horizonte de planificación.
5. Funciones de la cadena de Suministro
Las funciones que componen la Cadena de Suministro interna a una empresa de manufactura, según Gastón Cedillo y Cuauhtémoc Sánchez, son:
- Administración del Portafolio de Productos y Servicios (PPS), que es la oferta que la compañía hace al mercado. Toda la Cadena de Suministro se diseña y ejecuta para soportar esta oferta.
- Servicio a Clientes (SAC), que es responsable de conectar la necesidad del cliente con la operación interna de la compañía. Los sistemas transaccionales permiten que la organización visualice los compromisos derivados de las órdenes procesadas, pero en términos simples, si existe inventario para satisfacer la demanda del cliente, SAC, pasa sus instrucciones directamente a Distribución; si hay que producir, pasa sus instrucciones a Control de Producción.
- Control de Producción (CP), que, derivado de las políticas particulares de servicio que tenga la compañía y de la Administración de la Demanda, se encarga de programar la producción interna y, como consecuencia, dispara la actividad de Abastecimiento de insumos.
- Abastecimiento (Aba), que se encarga de proveer los insumos necesarios para satisfacer las necesidades de Producción (Materia prima y Materiales) cuidando los tiempos de entrega de los proveedores y los niveles de inventario de insumos.
- Distribución (Dis) que se encarga de custodiar insumos y producto terminado (en algunas organizaciones solo producto terminado), hacerlo llegar a los Clientes y/o a su red de distribución, que puede incluir otros almacenes ó Centros de Distribución (CD’s) ó no. Estas 5 funciones deben operar coordinadamente para que la Cadena de Suministro interna (o la Logística interna) sea eficiente y efectiva.
6. Principios para la gestión de la cadena de suministros
Andersen Consulting ha propuesto una lista de 7 principios para la gestión de la cadena de suministros, basados en la experiencia de las iniciativas de mejora de la cadena de suministros en más de 100 empresas industriales, distribuidoras y detallistas. La implementación de estos principios permite balancear las necesidades de un excelente servicio a clientes con los requerimientos de rentabilidad y crecimiento. Al determinar qué es lo que los clientes demandan y cómo se coordinan los esfuerzos en toda la cadena de suministros para satisfacer estas demandas más rápidas, más baratas y mejor.Principio No. 1:
Segmente a sus clientes basado en las necesidades de servicio de los diferentes grupos y adapte la cadena de suministros para servir a estos mercados rentablemente. Tradicionalmente hemos segmentado a los clientes por industria, producto o canal de ventas y hemos otorgado el mismo nivel de servicio a cada uno de los clientes dentro de un segmento. Una cadena de suministros eficiente agrupa a los clientes por sus necesidades de servicio, independiente de a qué industria pertenece y entonces adecua los servicios a cada uno de esos segmentos.
Principio No. 2:
Adecue la red de logística a los requerimientos de servicio y a la rentabilidad de los segmentos de clientes.
Al diseñar la red de logística debemos enfocarnos intensamente en los requerimientos de servicio y la rentabilidad de los segmentos identificados. El enfoque convencional de crear redes monolíticas es contrario a la exitosa gestión de la cadena de suministros. Aun el pensamiento menos convencional acerca de la logística emerge en ciertas industrias que comparten clientes y cobertura geográfica que resulta en redes redundantes. Al cambiar la logística para industrias complementarias y competitivas bajo la propiedad de terceras empresas, se pueden lograr ahorros para todas las industrias.
Principio No. 3:
Esté atento a las señales del mercado y alinee la planeación de la demanda en consecuencia con toda la cadena de suministro, asegurando pronósticos consistentes y la asignación óptima de los recursos. La planeación de ventas y operaciones debe cubrir toda la cadena, buscando el diagnostico oportuno de los cambios en la demanda, detectando los patrones de cambio en el procesamiento de órdenes las promociones a clientes, etc. Este enfoque intensivo en la demanda nos lleva a pronósticos más consistentes y la asignación optima de los recursos.
Principio No. 4:
Busque diferenciar el producto lo más cerca posible del cliente.Ya no es posible que acumulemos inventario para compensar por los errores en los pronósticos de ventas. Lo que debemos hacer es posponer la diferenciación entre los productos en el proceso de manufactura lo más acerca posible del cliente final.
Principio No. 5:
Maneje estratégicamente las fuentes de suministro. Al trabajar más de cerca con los proveedores principales para reducir el costo de materiales y servicios, podemos mejorar los márgenes tanto para nosotros, como para nuestros proveedores. El concepto de exprimir a los proveedores y ponerlos a competir ya no es la forma de proceder, ahora la tendencia es “ganar-ganar”.
Principio No. 6:
Desarrolle una estrategia tecnológica para toda la cadena de suministros. Una de las piedras angulares de una gestión exitosa de la cadena de suministros es la tecnología de información que debe soportar múltiples niveles de toma de decisiones así como proveer una clara visibilidad del flujo de productos, servicios, información y fondos.
Principio No. 7:
Adopte mediciones del desempeño para todos los canales.
Los sistemas de medición en las cadenas de suministro hacen más que monitorear las funciones internas, deben adoptarse mediciones que se apliquen a cada uno de los eslabones de la cadena. Lo mas importante es que estas mediciones no solamente contengan indicadores financieros, sino que también nos ayuden a medir los niveles de servicio, tales como la rentabilidad de cada cliente, de cada tipo de operación, unidad de negocio, y en ultima instancia, por cada pedido.
Estos principios no son fáciles de implementar, y requieren de ciertas habilidades que en algunos casos no son las que naturalmente encontramos en los profesionales de la logística. Se requiere de un esfuerzo de grupo, de habilidades multifuncionales, con as, calidad facilitadores que integren las necesidades divergentes de manufactura y ventas, calidad y precio, costo y servicio y las mediciones cualitativas y financieras.
Se debe ampliar el entendimiento de las otras áreas de la organización, se tiene que mejorar el conocimiento de las funciones de compras, planeación de productos, marketing, ventas y promoción de ventas, y también deben desarrollar un conocimiento más íntimo de sus clientes.
7. Características de la Cadena de suministro
- Es dinámica e implica un flujo constante de información, productos y fondos entre las diferentes etapas.
- El cliente es parte primordial de las cadenas de suministro. El propósito fundamental de las cadenas de suministro es satisfacer las necesidades del cliente.
- Una cadena de suministro involucra flujos de información, fondos y productos.
- Una cadena de suministro típica puede abarcar varias etapas que incluyen: clientes, detallistas, mayoristas/distribuidores, fabricantes, proveedores de componentes y materias primas.
- Cada etapa de la cadena de suministro se conecta a través del flujo de productos, información y fondos
- No es necesario que cada una de las etapas esté presente en la cadena de suministro
- El diseño apropiado de la cadena de suministro depende de las necesidades del cliente como de las funciones que desempeñan las etapas que abarca.
8. Estrategia o diseño de la cadena de suministro
- La compañía decide cómo estructurar la cadena de suministro.
- Se toman decisiones acerca de cómo se distribuirán los recursos y los procesos.
- Se hacen decisiones a largo plazos pues modificarlas a corto plazo sale caro.
- Se debe tomar en cuenta la incertidumbre en las condiciones previstas del mercado.
9. Planeación de la cadena de suministro
- Se consideran decisiones de un trimestre.
- La configuración de la cadena de suministro es fija.
- Se configuran las restricciones dentro de las cuales debe hacerse la planeación.
- La meta es maximizar el superávit manteniendo las restricciones.
- Incluye tomar decisiones sobre cuáles mercados serán abastecidos y desde qué ubicaciones, la subcontratación de fabricación las políticas de inventario que se seguirán y la oportunidad y magnitud de las promociones de marketing y precio.
- Las compañías deben incluir en sus decisiones la incertidumbre en la demanda, las tasas de cambio de divisas y la competencia durante este horizonte de tiempo
Opinion
Estos son 2 temas de gran importancia en la actualidad , afectando principalmente en los ingenieros industruales y las empresas , creo que con el debido control y administracion se pueden hacer grandes cosas y revolucionar el trabajo y el nivel de las empresas de lo que las conocemos en la actualidad
Enlaces
https://www.gestiopolis.com/gestion-de-la-cadena-de-suministros/
http://api.eoi.es/api_v1_dev.php/fedora/asset/eoi:75237/componente75235.pdf
http://es.ccm.net/contents/218-gestion-de-la-cadena-de-suministro-scm
http://searchdatacenter.techtarget.com/es/definicion/Gestion-de-la-cadena-de-suministro-SCM
http://www.ucc.edu.co/sistema-gestion-integral/Paginas/sistema-gestion-calidad.aspx
http://www.monografias.com/trabajos94/la-gestion-cadena-suministros/la-gestion-cadena-suministros.shtml
https://es.wikipedia.org/wiki/Gesti%C3%B3n_de_la_calidad
https://porquenotecallas19.files.wordpress.com/2015/08/gestion-de-la-calidad.pdf
http://www.sistemasycalidadtotal.com/calidad-total/sistemas-de-gestion-de-la-calidad-%E2%94%82-historia-y-definicion/
http://www.sistemasycalidadtotal.com/calidad-total/los-7-principios-de-gestion-de-la-calidad/
or gestión llamamos en
nuestra lengua a aquel conjunto de acciones que alguien o una
organización llevan a cabo con la misión de administrar una empresa, un
negocio o solucionar un asunto.
En tanto, la calidad es una propiedad positiva que implica que quien la ostenta presenta una superioridad con respecto a sus pares, es decir, se trata de algo excelente.
En tanto, estos dos conceptos se combinan en lo inherente a la gestión empresarial u organizacional para denominar un aspecto fundamental de la actividad, especialmente para sumarle calidad a la misma.
Acciones y normas que se imponen en una empresa u organización con la misión de satisfacer a sus clientes
La gestión de calidad, denominada también como sistema de gestión de la calidad , son aquel conjunto de normas correspondientes a una organización, vinculadas entre sí y a partir de las cuales es que la empresa u organización en cuestión podrá administrar de manera organizada la calidad de la misma. La misión siempre estará enfocada hacia la mejora continua de la calidad.
Entre las mencionadas normas se destacan las siguientes: existencia de una estructura organizacional, en la cual se jerarquizan tanto los niveles directivos como los de gestión; estructuración de las responsabilidades de los individuos y de los departamentos en los que se halla dividida la empresa; los procedimientos que resultarán del plan de pautas destinado a controlar las acciones de la organización; los procesos que persiguen el objetivo específico; y los recursos, técnicos, humanos, entre otros.
El proceso se propone como fin último la satisfacción de sus clientes y que éstos forjen un vínculo fuerte, arraigado, con el producto o servicio en cuestión y esto solamente será factible cuando los mismos satisfacen y cumplen las expectativas de sus consumidores.
Si yo estoy conforme con tal o cual producto lo seguiré comprando a través del tiempo y además lo recomendaré. Pero claro, esto es posible si detrás, en la ingeniería, hay un procedimiento que apunta a darle al cliente lo mejor.
Estudiar y determinar las demandas de los consumidores
Este hecho es posible cuando se efectúa un correcto análisis y estudio de las demandas que tienen los consumidores. Una vez claro esto y determinado es posible delinear un servicio o producto que pueda satisfacer los deseos de los clientes.
Esto es lisa y llanamente lo que hace una buena gestión de calidad.
Cada día prospera más en el campo empresarial la realización de estudios que permitan saber qué quiere y cómo lo quiere el cliente para así satisfacerlo de entrada y con seguridad.
Así las empresas contratan profesionales especializados en esta tarea que no solamente le garantizan un éxito comercial sino que además le permiten reducir costos en lo que respecta a producir cuestiones que el cliente no comprará o no le interesan.
El estudio de las necesidades permite entonces ser más precisos en el desarrollo, evitar errores y ganar en una productividad positiva.
Pero además de estudiar lo que el cliente quiere, también es importante seguirlo en el proceso post adquisición del servicio, acompañarlo por ejemplo a través de un efectivo sistema que lo asista en cualquier inquietud o problemática que pueda presentársele.
Principales estándares de calidad
Un buen sistema de gestión de calidad, siempre le garantizará a la empresa la satisfacción de los requerimientos de sus clientes, tanto en lo que respecta a la prestación del servicio o a lo que ofrece el producto en sí.
En el mercado existen una gran variedad de estándares de gestión de calidad, los cuales han sido definidos por un organismo normalizador, tal es el caso de ISO, EN o DIN.
Estos le permitirán a una empresa x que pueda validar su sistema de calidad a través de la ejecución de una auditoría por parte de algunos de estos estándares. Una de las normas más populares es la ISO 9001.
Es común ver en las publicidades o mismo en las instalaciones de las empresas que han recibido esta auditoría la leyenda que da cuenta de la normalización ISO 9001.
Aunque también existen normas específicas adaptadas a determinados sectores, tal es el caso de los laboratorios que cuentan con una norma propia la ISO-IEC 17025:2005.
... via Definicion ABC http://www.definicionabc.com/economia/gestion-de-calidad.php
En tanto, la calidad es una propiedad positiva que implica que quien la ostenta presenta una superioridad con respecto a sus pares, es decir, se trata de algo excelente.
En tanto, estos dos conceptos se combinan en lo inherente a la gestión empresarial u organizacional para denominar un aspecto fundamental de la actividad, especialmente para sumarle calidad a la misma.
Acciones y normas que se imponen en una empresa u organización con la misión de satisfacer a sus clientes
La gestión de calidad, denominada también como sistema de gestión de la calidad , son aquel conjunto de normas correspondientes a una organización, vinculadas entre sí y a partir de las cuales es que la empresa u organización en cuestión podrá administrar de manera organizada la calidad de la misma. La misión siempre estará enfocada hacia la mejora continua de la calidad.
Entre las mencionadas normas se destacan las siguientes: existencia de una estructura organizacional, en la cual se jerarquizan tanto los niveles directivos como los de gestión; estructuración de las responsabilidades de los individuos y de los departamentos en los que se halla dividida la empresa; los procedimientos que resultarán del plan de pautas destinado a controlar las acciones de la organización; los procesos que persiguen el objetivo específico; y los recursos, técnicos, humanos, entre otros.
El proceso se propone como fin último la satisfacción de sus clientes y que éstos forjen un vínculo fuerte, arraigado, con el producto o servicio en cuestión y esto solamente será factible cuando los mismos satisfacen y cumplen las expectativas de sus consumidores.
Si yo estoy conforme con tal o cual producto lo seguiré comprando a través del tiempo y además lo recomendaré. Pero claro, esto es posible si detrás, en la ingeniería, hay un procedimiento que apunta a darle al cliente lo mejor.
Estudiar y determinar las demandas de los consumidores
Este hecho es posible cuando se efectúa un correcto análisis y estudio de las demandas que tienen los consumidores. Una vez claro esto y determinado es posible delinear un servicio o producto que pueda satisfacer los deseos de los clientes.
Esto es lisa y llanamente lo que hace una buena gestión de calidad.
Cada día prospera más en el campo empresarial la realización de estudios que permitan saber qué quiere y cómo lo quiere el cliente para así satisfacerlo de entrada y con seguridad.
Así las empresas contratan profesionales especializados en esta tarea que no solamente le garantizan un éxito comercial sino que además le permiten reducir costos en lo que respecta a producir cuestiones que el cliente no comprará o no le interesan.
El estudio de las necesidades permite entonces ser más precisos en el desarrollo, evitar errores y ganar en una productividad positiva.
Pero además de estudiar lo que el cliente quiere, también es importante seguirlo en el proceso post adquisición del servicio, acompañarlo por ejemplo a través de un efectivo sistema que lo asista en cualquier inquietud o problemática que pueda presentársele.
Principales estándares de calidad
Un buen sistema de gestión de calidad, siempre le garantizará a la empresa la satisfacción de los requerimientos de sus clientes, tanto en lo que respecta a la prestación del servicio o a lo que ofrece el producto en sí.
En el mercado existen una gran variedad de estándares de gestión de calidad, los cuales han sido definidos por un organismo normalizador, tal es el caso de ISO, EN o DIN.
Estos le permitirán a una empresa x que pueda validar su sistema de calidad a través de la ejecución de una auditoría por parte de algunos de estos estándares. Una de las normas más populares es la ISO 9001.
Es común ver en las publicidades o mismo en las instalaciones de las empresas que han recibido esta auditoría la leyenda que da cuenta de la normalización ISO 9001.
Aunque también existen normas específicas adaptadas a determinados sectores, tal es el caso de los laboratorios que cuentan con una norma propia la ISO-IEC 17025:2005.
... via Definicion ABC http://www.definicionabc.com/economia/gestion-de-calidad.php
Por gestión llamamos en
nuestra lengua a aquel conjunto de acciones que alguien o una
organización llevan a cabo con la misión de administrar una empresa, un
negocio o solucionar un asunto.
En tanto, la calidad es una propiedad positiva que implica que quien la ostenta presenta una superioridad con respecto a sus pares, es decir, se trata de algo excelente.
... via Definicion ABC http://www.definicionabc.com/economia/gestion-de-calidad.php
En tanto, la calidad es una propiedad positiva que implica que quien la ostenta presenta una superioridad con respecto a sus pares, es decir, se trata de algo excelente.
... via Definicion ABC http://www.definicionabc.com/economia/gestion-de-calidad.php
Por gestión llamamos en
nuestra lengua a aquel conjunto de acciones que alguien o una
organización llevan a cabo con la misión de administrar una empresa, un
negocio o solucionar un asunto.
... via Definicion ABC http://www.definicionabc.com/economia/gestion-de-calidad.php
... via Definicion ABC http://www.definicionabc.com/economia/gestion-de-calidad.php
Por gestión llamamos en
nuestra lengua a aquel conjunto de acciones que alguien o una
organización llevan a cabo con la misión de administrar una empresa, un
negocio o solucionar un asunto.
... via Definicion ABC http://www.definicionabc.com/economia/gestion-de-calidad.php
... via Definicion ABC http://www.definicionabc.com/economia/gestion-de-calidad.php
Por gestión llamamos en
nuestra lengua a aquel conjunto de acciones que alguien o una
organización llevan a cabo con la misión de administrar una empresa, un
negocio o solucionar un asunto.
... via Definicion ABC http://www.definicionabc.com/economia/gestion-de-calidad.php
... via Definicion ABC http://www.definicionabc.com/economia/gestion-de-calidad.php
Por gestión llamamos en
nuestra lengua a aquel conjunto de acciones que alguien o una
organización llevan a cabo con la misión de administrar una empresa, un
negocio o solucionar un asunto.
En tanto, la calidad es una propiedad positiva que implica que quien la ostenta presenta una superioridad con respecto a sus pares, es decir, se trata de algo excelente.
En tanto, estos dos conceptos se combinan en lo inherente a la gestión empresarial u organizacional para denominar un aspecto fundamental de la actividad, especialmente para sumarle calidad a la misma.
Acciones y normas que se imponen en una empresa u organización con la misión de satisfacer a sus clientes
La gestión de calidad, denominada también como sistema de gestión de la calidad , son aquel conjunto de normas correspondientes a una organización, vinculadas entre sí y a partir de las cuales es que la empresa u organización en cuestión podrá administrar de manera organizada la calidad de la misma. La misión siempre estará enfocada hacia la mejora continua de la calidad.
Entre las mencionadas normas se destacan las siguientes: existencia de una estructura organizacional, en la cual se jerarquizan tanto los niveles directivos como los de gestión; estructuración de las responsabilidades de los individuos y de los departamentos en los que se halla dividida la empresa; los procedimientos que resultarán del plan de pautas destinado a controlar las acciones de la organización; los procesos que persiguen el objetivo específico; y los recursos, técnicos, humanos, entre otros.
El proceso se propone como fin último la satisfacción de sus clientes y que éstos forjen un vínculo fuerte, arraigado, con el producto o servicio en cuestión y esto solamente será factible cuando los mismos satisfacen y cumplen las expectativas de sus consumidores.
Si yo estoy conforme con tal o cual producto lo seguiré comprando a través del tiempo y además lo recomendaré. Pero claro, esto es posible si detrás, en la ingeniería, hay un procedimiento que apunta a darle al cliente lo mejor.
Estudiar y determinar las demandas de los consumidores
Este hecho es posible cuando se efectúa un correcto análisis y estudio de las demandas que tienen los consumidores. Una vez claro esto y determinado es posible delinear un servicio o producto que pueda satisfacer los deseos de los clientes.
Esto es lisa y llanamente lo que hace una buena gestión de calidad.
Cada día prospera más en el campo empresarial la realización de estudios que permitan saber qué quiere y cómo lo quiere el cliente para así satisfacerlo de entrada y con seguridad.
Así las empresas contratan profesionales especializados en esta tarea que no solamente le garantizan un éxito comercial sino que además le permiten reducir costos en lo que respecta a producir cuestiones que el cliente no comprará o no le interesan.
El estudio de las necesidades permite entonces ser más precisos en el desarrollo, evitar errores y ganar en una productividad positiva.
Pero además de estudiar lo que el cliente quiere, también es importante seguirlo en el proceso post adquisición del servicio, acompañarlo por ejemplo a través de un efectivo sistema que lo asista en cualquier inquietud o problemática que pueda presentársele.
Principales estándares de calidad
Un buen sistema de gestión de calidad, siempre le garantizará a la empresa la satisfacción de los requerimientos de sus clientes, tanto en lo que respecta a la prestación del servicio o a lo que ofrece el producto en sí.
En el mercado existen una gran variedad de estándares de gestión de calidad, los cuales han sido definidos por un organismo normalizador, tal es el caso de ISO, EN o DIN.
Estos le permitirán a una empresa x que pueda validar su sistema de calidad a través de la ejecución de una auditoría por parte de algunos de estos estándares. Una de las normas más populares es la ISO 9001.
Es común ver en las publicidades o mismo en las instalaciones de las empresas que han recibido esta auditoría la leyenda que da cuenta de la normalización ISO 9001.
Aunque también existen normas específicas adaptadas a determinados sectores, tal es el caso de los laboratorios que cuentan con una norma propia la ISO-IEC 17025:2005.
... via Definicion ABC http://www.definicionabc.com/economia/gestion-de-calidad.php
En tanto, la calidad es una propiedad positiva que implica que quien la ostenta presenta una superioridad con respecto a sus pares, es decir, se trata de algo excelente.
En tanto, estos dos conceptos se combinan en lo inherente a la gestión empresarial u organizacional para denominar un aspecto fundamental de la actividad, especialmente para sumarle calidad a la misma.
Acciones y normas que se imponen en una empresa u organización con la misión de satisfacer a sus clientes
La gestión de calidad, denominada también como sistema de gestión de la calidad , son aquel conjunto de normas correspondientes a una organización, vinculadas entre sí y a partir de las cuales es que la empresa u organización en cuestión podrá administrar de manera organizada la calidad de la misma. La misión siempre estará enfocada hacia la mejora continua de la calidad.
Entre las mencionadas normas se destacan las siguientes: existencia de una estructura organizacional, en la cual se jerarquizan tanto los niveles directivos como los de gestión; estructuración de las responsabilidades de los individuos y de los departamentos en los que se halla dividida la empresa; los procedimientos que resultarán del plan de pautas destinado a controlar las acciones de la organización; los procesos que persiguen el objetivo específico; y los recursos, técnicos, humanos, entre otros.
El proceso se propone como fin último la satisfacción de sus clientes y que éstos forjen un vínculo fuerte, arraigado, con el producto o servicio en cuestión y esto solamente será factible cuando los mismos satisfacen y cumplen las expectativas de sus consumidores.
Si yo estoy conforme con tal o cual producto lo seguiré comprando a través del tiempo y además lo recomendaré. Pero claro, esto es posible si detrás, en la ingeniería, hay un procedimiento que apunta a darle al cliente lo mejor.
Estudiar y determinar las demandas de los consumidores
Este hecho es posible cuando se efectúa un correcto análisis y estudio de las demandas que tienen los consumidores. Una vez claro esto y determinado es posible delinear un servicio o producto que pueda satisfacer los deseos de los clientes.
Esto es lisa y llanamente lo que hace una buena gestión de calidad.
Cada día prospera más en el campo empresarial la realización de estudios que permitan saber qué quiere y cómo lo quiere el cliente para así satisfacerlo de entrada y con seguridad.
Así las empresas contratan profesionales especializados en esta tarea que no solamente le garantizan un éxito comercial sino que además le permiten reducir costos en lo que respecta a producir cuestiones que el cliente no comprará o no le interesan.
El estudio de las necesidades permite entonces ser más precisos en el desarrollo, evitar errores y ganar en una productividad positiva.
Pero además de estudiar lo que el cliente quiere, también es importante seguirlo en el proceso post adquisición del servicio, acompañarlo por ejemplo a través de un efectivo sistema que lo asista en cualquier inquietud o problemática que pueda presentársele.
Principales estándares de calidad
Un buen sistema de gestión de calidad, siempre le garantizará a la empresa la satisfacción de los requerimientos de sus clientes, tanto en lo que respecta a la prestación del servicio o a lo que ofrece el producto en sí.
En el mercado existen una gran variedad de estándares de gestión de calidad, los cuales han sido definidos por un organismo normalizador, tal es el caso de ISO, EN o DIN.
Estos le permitirán a una empresa x que pueda validar su sistema de calidad a través de la ejecución de una auditoría por parte de algunos de estos estándares. Una de las normas más populares es la ISO 9001.
Es común ver en las publicidades o mismo en las instalaciones de las empresas que han recibido esta auditoría la leyenda que da cuenta de la normalización ISO 9001.
Aunque también existen normas específicas adaptadas a determinados sectores, tal es el caso de los laboratorios que cuentan con una norma propia la ISO-IEC 17025:2005.
... via Definicion ABC http://www.definicionabc.com/economia/gestion-de-calidad.php
or gestión llamamos en
nuestra lengua a aquel conjunto de acciones que alguien o una
organización llevan a cabo con la misión de administrar una empresa, un
negocio o solucionar un asunto.
En tanto, la calidad es una propiedad positiva que implica que quien la ostenta presenta una superioridad con respecto a sus pares, es decir, se trata de algo excelente.
En tanto, estos dos conceptos se combinan en lo inherente a la gestión empresarial u organizacional para denominar un aspecto fundamental de la actividad, especialmente para sumarle calidad a la misma.
Acciones y normas que se imponen en una empresa u organización con la misión de satisfacer a sus clientes
La gestión de calidad, denominada también como sistema de gestión de la calidad , son aquel conjunto de normas correspondientes a una organización, vinculadas entre sí y a partir de las cuales es que la empresa u organización en cuestión podrá administrar de manera organizada la calidad de la misma. La misión siempre estará enfocada hacia la mejora continua de la calidad.
Entre las mencionadas normas se destacan las siguientes: existencia de una estructura organizacional, en la cual se jerarquizan tanto los niveles directivos como los de gestión; estructuración de las responsabilidades de los individuos y de los departamentos en los que se halla dividida la empresa; los procedimientos que resultarán del plan de pautas destinado a controlar las acciones de la organización; los procesos que persiguen el objetivo específico; y los recursos, técnicos, humanos, entre otros.
El proceso se propone como fin último la satisfacción de sus clientes y que éstos forjen un vínculo fuerte, arraigado, con el producto o servicio en cuestión y esto solamente será factible cuando los mismos satisfacen y cumplen las expectativas de sus consumidores.
Si yo estoy conforme con tal o cual producto lo seguiré comprando a través del tiempo y además lo recomendaré. Pero claro, esto es posible si detrás, en la ingeniería, hay un procedimiento que apunta a darle al cliente lo mejor.
Estudiar y determinar las demandas de los consumidores
Este hecho es posible cuando se efectúa un correcto análisis y estudio de las demandas que tienen los consumidores. Una vez claro esto y determinado es posible delinear un servicio o producto que pueda satisfacer los deseos de los clientes.
Esto es lisa y llanamente lo que hace una buena gestión de calidad.
Cada día prospera más en el campo empresarial la realización de estudios que permitan saber qué quiere y cómo lo quiere el cliente para así satisfacerlo de entrada y con seguridad.
Así las empresas contratan profesionales especializados en esta tarea que no solamente le garantizan un éxito comercial sino que además le permiten reducir costos en lo que respecta a producir cuestiones que el cliente no comprará o no le interesan.
El estudio de las necesidades permite entonces ser más precisos en el desarrollo, evitar errores y ganar en una productividad positiva.
Pero además de estudiar lo que el cliente quiere, también es importante seguirlo en el proceso post adquisición del servicio, acompañarlo por ejemplo a través de un efectivo sistema que lo asista en cualquier inquietud o problemática que pueda presentársele.
Principales estándares de calidad
Un buen sistema de gestión de calidad, siempre le garantizará a la empresa la satisfacción de los requerimientos de sus clientes, tanto en lo que respecta a la prestación del servicio o a lo que ofrece el producto en sí.
En el mercado existen una gran variedad de estándares de gestión de calidad, los cuales han sido definidos por un organismo normalizador, tal es el caso de ISO, EN o DIN.
Estos le permitirán a una empresa x que pueda validar su sistema de calidad a través de la ejecución de una auditoría por parte de algunos de estos estándares. Una de las normas más populares es la ISO 9001.
Es común ver en las publicidades o mismo en las instalaciones de las empresas que han recibido esta auditoría la leyenda que da cuenta de la normalización ISO 9001.
Aunque también existen normas específicas adaptadas a determinados sectores, tal es el caso de los laboratorios que cuentan con una norma propia la ISO-IEC 17025:2005.
... via Definicion ABC http://www.definicionabc.com/economia/gestion-de-calidad.php
En tanto, la calidad es una propiedad positiva que implica que quien la ostenta presenta una superioridad con respecto a sus pares, es decir, se trata de algo excelente.
En tanto, estos dos conceptos se combinan en lo inherente a la gestión empresarial u organizacional para denominar un aspecto fundamental de la actividad, especialmente para sumarle calidad a la misma.
Acciones y normas que se imponen en una empresa u organización con la misión de satisfacer a sus clientes
La gestión de calidad, denominada también como sistema de gestión de la calidad , son aquel conjunto de normas correspondientes a una organización, vinculadas entre sí y a partir de las cuales es que la empresa u organización en cuestión podrá administrar de manera organizada la calidad de la misma. La misión siempre estará enfocada hacia la mejora continua de la calidad.
Entre las mencionadas normas se destacan las siguientes: existencia de una estructura organizacional, en la cual se jerarquizan tanto los niveles directivos como los de gestión; estructuración de las responsabilidades de los individuos y de los departamentos en los que se halla dividida la empresa; los procedimientos que resultarán del plan de pautas destinado a controlar las acciones de la organización; los procesos que persiguen el objetivo específico; y los recursos, técnicos, humanos, entre otros.
El proceso se propone como fin último la satisfacción de sus clientes y que éstos forjen un vínculo fuerte, arraigado, con el producto o servicio en cuestión y esto solamente será factible cuando los mismos satisfacen y cumplen las expectativas de sus consumidores.
Si yo estoy conforme con tal o cual producto lo seguiré comprando a través del tiempo y además lo recomendaré. Pero claro, esto es posible si detrás, en la ingeniería, hay un procedimiento que apunta a darle al cliente lo mejor.
Estudiar y determinar las demandas de los consumidores
Este hecho es posible cuando se efectúa un correcto análisis y estudio de las demandas que tienen los consumidores. Una vez claro esto y determinado es posible delinear un servicio o producto que pueda satisfacer los deseos de los clientes.
Esto es lisa y llanamente lo que hace una buena gestión de calidad.
Cada día prospera más en el campo empresarial la realización de estudios que permitan saber qué quiere y cómo lo quiere el cliente para así satisfacerlo de entrada y con seguridad.
Así las empresas contratan profesionales especializados en esta tarea que no solamente le garantizan un éxito comercial sino que además le permiten reducir costos en lo que respecta a producir cuestiones que el cliente no comprará o no le interesan.
El estudio de las necesidades permite entonces ser más precisos en el desarrollo, evitar errores y ganar en una productividad positiva.
Pero además de estudiar lo que el cliente quiere, también es importante seguirlo en el proceso post adquisición del servicio, acompañarlo por ejemplo a través de un efectivo sistema que lo asista en cualquier inquietud o problemática que pueda presentársele.
Principales estándares de calidad
Un buen sistema de gestión de calidad, siempre le garantizará a la empresa la satisfacción de los requerimientos de sus clientes, tanto en lo que respecta a la prestación del servicio o a lo que ofrece el producto en sí.
En el mercado existen una gran variedad de estándares de gestión de calidad, los cuales han sido definidos por un organismo normalizador, tal es el caso de ISO, EN o DIN.
Estos le permitirán a una empresa x que pueda validar su sistema de calidad a través de la ejecución de una auditoría por parte de algunos de estos estándares. Una de las normas más populares es la ISO 9001.
Es común ver en las publicidades o mismo en las instalaciones de las empresas que han recibido esta auditoría la leyenda que da cuenta de la normalización ISO 9001.
Aunque también existen normas específicas adaptadas a determinados sectores, tal es el caso de los laboratorios que cuentan con una norma propia la ISO-IEC 17025:2005.
... via Definicion ABC http://www.definicionabc.com/economia/gestion-de-calidad.php
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